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最近發生很多事情，讓我發現其實很多人都不懂得道歉與危機處理這件事。
隨便舉些例子，從最早的Makiyo與友人打計程車司機事件開始，當全台都在撻伐時，他們終於出來開道歉記者會，但慘的是，Makiyo道歉是盛裝就算了，還上個大濃妝，或許她會覺得這是很正式的事所以要那麼慎重，但對一般人來說，她居然還有心情裝扮表示她根本不是誠心的，看起來更像是一場秀而已。
之前的阿帕契女王事件也是，她在第一時間被訪問時說「有那麼嚴重嗎？」，加上翻白眼跟不耐的表情，應該是讓這事件擴散更大的爆發點，但我覺得應該是她自己不知道事情的嚴重性，或許她那時認為自己沒有錯，但我想一開始如果她誠心道歉的話，事情可能不會鬧得沸沸揚揚了。至於出庭時背什麼包，我覺得無所謂，這只是媒體刻意要用權貴方式來引起更大話題而已。 

真心承認自己有錯

最後是前陣子炎亞綸的地震說，這真的很有趣，他在臉書寫了個錯誤到有點離譜的理論，但這沒關係，並不是每個人都有相關知識，但他卻在有網友好心留言指正時又反嗆網友，事情延燒開來時還是繼續嗆，這點就真的無法讓人苟同，難怪會一直擴散了。
我想，如果Makiyo一開始就是素顏著道歉、李蒨蓉一開始沒有翻白眼而是誠心道歉，炎亞綸在網友指證時可以誠心感謝指正的話，影響不會沒有，但至少可以把傷害降低一些。
結論是，道歉跟危機處理並不難，難在於真心地承認自己有錯，然後有沒有誠心誠意而已啊！ 

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