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Re: [問題] 華碩品質到底怎麼了？
Apr 10th 2015, 22:05, by myIDis7

作者myIDis7 (個字)

看板MobileComm

標題Re: [問題] 華碩品質到底怎麼了？

時間Fri Apr 10 22:04:58 2015

※ 引述《wenshyasu (Rita Su)》之銘言： : 老公在前年底跟上iPhone 5購買風潮，以搭配華碩phone pad 7 型號me372cg，和中華電信簽約，想多備一台pad，以備家中其他pad故障時應急用。 : 拿到手到現在，偶爾需要才用一下，合計使用天數沒超過三個月吧！但在今年一月下旬想帶出國用，卻發現面板無法觸控，才第13個月 就不行了 (＞人＜;)，它的保固期還抓真準啊… : 由於忙著準備出國事務，只好等回國過完年後再處理了，但之後處理卻浮現了一串問題： : 3/10 : 送修，學到一個概念，據服務員說，機器最好常用，因為他們曾收到拿了兩年都未使用，就直接拿來送修了orz : 3/11晚 : 工程師很快答覆，說主機板壞掉，維修費近4000元，我當下反應不平之處「為什麼才剛過保，沒什麼用到就壞得這麼嚴重，要花到4000左右，還不如買新的！」我請工程師幫我反應給高層決策者知道，但從此音訊渺茫 : 3/18 : 只好再次打客服專線，將事情始末敘述一次，請專人給予答覆，但依舊等無人（心中已打算向消基會投訴了） : 3/31 : 實在太超過了…華碩不只產品品質差，服務也很差，忍無可忍下又call了客服（其實我真的不想數落這些前線人員，要他們接受消費者的抱怨和怒氣…）告知連假後若無法有個滿意的處理，我只好請消基會或蘋果處理了。 : 幸好，晚上八點多有維修部的人（可能是主管吧）打電話聯繫了，我第N幾次的將事由敘述給他聽（好消耗我的時間與精神）請他將心比心，如果他是消費者，是否願意遭受這樣冷漠、不合理的處理？主管答應連假後請人代理回覆我 因他會出國去。 : 4/9 被委託的工程師總算回電了，他們的決策是「維修費用打八折給我」，換句話說， 我仍需花近3200元的大筆費用。 : 我放棄，不再協商了，「華碩品質 堅若盤石」響亮的廣告詞不時浮現，但為何我家從桌電、筆電到phone pad全都壞在螢幕？！有兩台都一年多剛過保就不行了，是真的不常用就易故障嗎？ : 總之，華碩給我的印象是「服務品質跟產品一樣糟，唯獨保固期限預測最準」我不是買印表機耶！對之後要負擔的耗材或維修費用不輕心中有數。我是買有名氣的華碩產品耶！剛過保就要維修也太倒楣… : 話說回來，我不是不願意負擔維修費，只是剛過保就要收到跟新品差不多的費用？太扯了吧！早知在保固內常使用反而早一點發現問題。疏於使用，蒙蓋住機子可能早已有的問題了。希望這不是中華電信與華碩聯手詐騙，將爛到不行的產品拿來吸引顧客簽約… : 這次經驗讓我感覺華碩崩壞中，坐領高薪的上層主管們知道前線的員工們疲於奔命到處救火嗎？好好到板上看大家給你們的評價吧！公司會因為您們的怠惰而GG，而影響了多少人的飯碗啊～ 分享一下自己經驗 家人應該是天天用 沒有不常用的問題 在保固內螢幕閃爍壞了 送修在等的時候 看旁邊的電腦有前面人錄的影片 也是同樣閃爍問題 送修完後 過了3個月 又發生同樣問題 不過這次過保了 同樣問題 在我前面的人遇上 自己也遇到2次 感覺料真的有差啦 只是一台一萬差不多月付1千也還好啦 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.148.89 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1428674700.A.728.html

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