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​【更新】不滿行程安排 大陸旅客拒上車抗議 
Feb 26th 2015, 14:34

(新增:觀光局說法)
從大陸河南省來台進行寶島8日環台的旅行團,今天晚間8時許,因不滿旅行社安排行程時,將旅客從台北市區載到新北市萬里區住宿,憤而在晚餐後以拒絕上車方式,要求旅行社能更改行程,雙方僵持2小時,直到導遊領隊向所有旅客致歉後才平息紛爭。

遊覽車林姓司機表示,今天早上7點多就出門,在台北市區各景點觀光。直到晚間7時吃完晚餐後,團員知道晚間住宿飯店,距離台北市區有2小時車程,隨後就有團員開始鼓譟拒絕上車。領隊及導遊多次向他們溝通,表示行程早在出發前就已訂定,並未惡意更改行程,但是團員絲毫不理會。

林姓司機也抱怨說,雖然勞基法規定每天工時不得超過8小時,但是公司承接業務以天計價,原本預計晚間9時可以到達飯店,但這下工時絕對超過14小時。

觀光局表示,通常陸客團與組團社簽訂契約時會有相關行程內容,若有履約糾紛或變更行程應該跟組團社要求,但觀光局也會要求國內接待社妥善處理,至於駕駛超時的部分,觀光局已要求旅行社不得讓遊覽車駕駛超時工作,因屬發生糾紛處理的特殊情況,不能將旅客丟包,但旅行社應付駕駛加班費。
 
公路總局則表示,根據「汽車運輸業管理規則」規定,大客車駕駛每天駕車時間不得超過10小時, 每4小時就要休息半小時,若手握方向盤的開車時間已經超時,遊覽車公司或旅行社應另派其他駕駛來接手,否則可罰九千到九萬元。(陳建緯、李姿慧/台北報導)

發稿時間21:51
更新時間22:34
 

大陸旅行團不滿導遊行程安排,最後在領隊、導遊向團員致歉才平息風波。陳建緯攝

台灣導遊持續與團員溝通。陳建緯攝




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